Social Listening Tools สุดเจ๋ง…สำหรับการตลาดดิจิทัล

วันที่ 27 มิ.ย. 2565

Social Listening Tools สุดเจ๋ง…สำหรับการตลาดดิจิทัล

Social Listening คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภคที่อยู่บน Social Media เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Tiktor และ Youtube เพื่อให้เราสามารถทราบได้ว่าใครกำลังพูดถึงสินค้า และบริการของแบรนด์เราบ้าง รวมทั้งสามารถรู้ได้ว่า พูดที่ไหน ใครเป็นผู้พูดผ่านคอมเมนต์บนแพลตฟอร์มในช่องทางใดบ้าง สรุปให้เข้าใจง่ายก็คือ เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์ (Social Media) ได้ ซึ่งข้อมูลที่ได้ สามารถนำมาวิเคราะห์ได้ มีดังนี้…. ‎บริษัทหรือแบรนด์‎ของเรา ‎สินค้าและบริการ‎ ‎Influencer และ Key Opinion Leader บริษัทหรือแบรนด์‎คู่แข่ง‎ ‎ข่าวอุตสาหกรรม , เทรนด์ที่กำลังถูกพูดถึง การพูดถึงเหล่านี้จะอยู่บนแพลตฟอร์มเช่น

•การโพสต์คอนเทนต์ (Content)
•การแสดงความคิดเห็น (Comment)
•การแท็กเพื่อน (Mentions)
•การตั้ง #Hashtag
•การกดถูกใจ (LIKE)

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเหล่านี้ หากถูกนำวิเคราะห์เพิ่มเติม จะทำให้นักการตลาดสามารถนำข้อมูลเชิงลึกไปต่อยอดกลยุทธ์ด้านการตลาดให้กับธุรกิจได้

Social Listening สามารถแบ่งเสียงของผู้บริโภค ที่เป็นประโยชน์ออกมาได้อย่างน้อย 3 ด้านได้แก่…

1) Share of Voice เป็นการตรวจสอบว่ามีคนพูดถึงเรามากน้อยแค่ไหน

2) Tone of Voice เพื่อตรวจสอบว่าเสียงที่ผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์เป็นไปในทางบวกหรือทางลบ

3) Trends over time เป็นการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่า เสียงที่คนพูดถึงนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในระยะเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป

Social Listening Tools มีประโยชน์ต่อการวางกลยุทธ์การตลาด

มีความสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคอมเมนต์ของลูกค้า ที่พูดเกี่ยวข้องกับบริษัททั้งหมดบน Social Media ได้ในเวลาไม่กี่วินาที และนอกจากนี้ ยังสามารถเข้าใจกลุ่มลูกค้าได้อีกว่า

•ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบบริษัทของเราเพราะอะไร

•ลูกค้าอยากให้บริษัทปรับปรุง และ พัฒนาบริการด้านไหน

•จะได้รู้ว่า ลูกค้าที่พูดถึงธุรกิจบนโลกออนไลน์ เป็นใคร มีลักษณะนิสัย และมีความสนใจอะไร

และเป็นประโยชน์มากๆ ต่อการทำการตลาด การทำโฆษณา และการขายด้วย เพราะธุรกิจใดที่ได้ข้อมูลเหล่านี้ไป สามารถนำผลลัพธ์จากการวิเคราะห์นั้นไปทำประโยชน์ และพัฒนาธุรกิจในด้านต่าง ๆ เช่น ช่วยลดต้นทุน ลดเวลาในการทำแบบสำรวจเก็บข้อมูลจากกลุ่มลูกค้า ซึ่งข้อมูลที่เราได้มานี้ถือว่าเป็น ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ ได้เปรียบคู่แข่งในตลาด สามารถนำไปต่อยอดพัฒนาธุรกิจ และติดตามความเคลื่อนไหวจากกลุ่มคนเหล่านั้นได้ สามารถเลือก Keyword ที่ใช่ไปต่อยอดในการทำคอนเทนต์ และบทความ มีส่วนในการพัฒนาคอนเทนต์ให้ติด SEO สามารถนำไปต่อยอดในการทำโฆษณาให้ถูกช่องทางในโลก Social Media ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ และการบริการสามารถนำความคิดเห็น และประสบการณ์ของลูกค้าที่มีการพูดถึงแบรนด์ไปปรับปรุงการบริการได้ในอนาคต เป็นต้น

การใช้ Social Media เป็น หนึ่งในกิจวัตรประจำวันหลัก ของคนทั่วโลกถ้าดูสถิติการใช้งาน Social Network จากคนทั่วโลก มีค่าเฉลี่ยในเดือนเมษายน 2021 อยู่ที่ 4.33 ชั่วโมงต่อวัน โดยเดือนเมษายนปีที่แล้วมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.51 ชั่วโมง และ คนไทยในช่วงปี 2021 นี้ยังใช้สื่อ Social Media เพื่อค้นหาข้อมูลของแบรนด์ต่างๆ มากถึง 52.5% จากข้อมูลดังกล่าว กิจกรรมทาง Social Media ไม่ว่าจะเป็น เช็คข่าว ดูทีวี คุยกับเพื่อน ช้อปปิ้ง ค้นหาข้อมูลท่องเที่ยว ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหาร และกิจกรรมอื่นอีกมากมาย

การฟังเสียงของผู้บริโภค ผ่าน Social Listening Tools จะช่วยให้เราเข้าใจความสนใจในสินค้าและบริการของแบรนด์เราได้มากขึ้น ว่าสินค้าของเราควรปรับปรุงหรือมีส่วนไหนที่สามารถพัฒนาให้ดีกว่าเดิมได้อีก หรือแม้กระทั่งจุดเด่นของสินค้าเรา ที่ดีอยู่แล้ว สามารถพัฒนาจุดเด่นเหล่านั้นให้ดีเหนือกว่าคู่แข่งไปได้อีกอย่างไร และอีกอย่างที่สำคัญการที่ผู้บริโภคพูดถึงเรา สามารถเลือกใช้ Keyword ที่ใช่ไปต่อยอดในการทำคอนเทนต์ และบทความ มีส่วนในการพัฒนาคอนเทนต์ให้ติด SEO สามารถนำไปต่อยอดในการทำโฆษณาให้ถูกช่องทางในโลก Social Media เพราะปัจจุบันโลกของธุรกิจไม่หยุดนิ่งและการพัฒนาของธุรกิจก็ไม่ควรจะหยุดอยู่กับที่ด้วยเช่นกัน